背景挑戰
政府資訊化雖有長足進步，仍面臨跨域系統分散、資訊孤島、服務成本高、市民滿意度有待提升等難題。合規、降本、增效成為公部門共同目標。
Oracle iGovernment 願景
2008 年全球用戶大會發布，核心三大支柱：
- 創新：引入新技術服務模式
- 整合：打破部門壁壘，資料共享
- 智能：數據驅動決策，預測性服務
基於開放標準與 SOA 架構，涵蓋資料庫、中介軟體、應用產品，助機構現代化 IT 基礎設施。
核心產品：Oracle Siebel CRM 與協同辦公平台
協同辦公平台模組
- 資產、車輛、會議室管理
- 會議、人事、通訊錄管理
- 彈性網上審批：自訂流程、模板、逐級/同級、個人/小組審批
- 標準介面與整合接口，操作一致性高
Siebel CRM 公共服務價值
- Web 門戶與集中呼叫中心提供單一聯繫入口
- 自助服務與跨機構座席協作，快速響應投訴需求
- 提升辦公效率、加速行政審批、改善市民體驗
全球成功案例
紐約市 311 服務中心
- 未增人手情況下掌握全市動態
- 市民一通電話聯通多部門
- 80% 問題 30 秒內解決
- 市長評價：「最強有力的管理工具」
卡崔娜颶風災害應對
大規模資料傳輸整合，滿足複雜通訊需求，實現多元救助模式。
荷蘭勞工部
同樣受益於整合服務平台。
中國市場佈局
國家稅務總局、鐵道部、北京東城區、濟南地稅、天津勞保局、清華大學、上海交大、哈藥集團、諾和諾德等百餘機構採用。
甲骨文承諾
持續推進融合策略，兌現「應用無極限」，為中外政府、教育、醫療提供最貼切行業方案。
